Цикл вебинаров
«Качественно о гостеприимстве»
Старт программы 29 февраля - 20 июня
Внедрили стандарты, а гости продолжают жаловаться? Обучили персонал, а он уволился? Замкнутый круг или возможность выйти на новый уровень сервиса?
На эти и другие вопросы отвечаем с экспертами индустрии гостеприимства и компаний, имеющих опыт внедрения Customer Experience (CX). Разберемся в количественных и качественных показателях клиентского опыта и возможностях их применения в гостиничном бизнесе.
Каждый четверг в 11.00 мск.вр.встречаемся в онлайн (1,5 часа) формате и обсуждаем актуальные темы в сфере гостеприимства.
Модератор вебинаров
Екатерина Захаркина, эксперт по гостиничному бизнесу. Директор департамента гостиничной недвижимости Курорта Роза Хутор.
4 апреля прошел эфир из цикла вебинаров на тему «Отзывы в системе непрерывного улучшения качества отелей»
Приглашенный спикер Дмитрий Третьяков - основатель платформы Getloyalty рассказал, что работа с отзывами является важной частью клиентского путешествия. Непрерывное улучшение этого путешествие связано со скоростью реагирования персонала на негативную обратную связь и системным подходом к уменьшению количества жалоб. Мы сошлись во мнении, что отвечать необходимо на все негативные и позитивные отзывы, при этом ответы должны быть персональными и могут содержать информацию о планируемых изменениях. Отметили важный тренд об изменении стиля общения в ответах на отзывы.
На встрече через неделю 11 апреля совместно с Алексеем Ивукиным, членом жюри профессиональных конкурсов СХ Awards и «Хрустальная гарнитура», мы обсудим, как ставить цели сотрудникам (KPI).
Вебинар «Количественные и качественные методы оценки клиентского опыта– путь гостя СJM»
2 499 ₽
Вебинар «Отзывы в системе непрерывного улучшения качества отелей»
2 499 ₽
Вебинар «KPI и тирания показателей. Когда метрики перестают отражать реальность»
2 499 ₽
Вебинар «Замыкание малого и большого контура работы с обратной связью гостей»
2 499 ₽
Вебинар «Как вернуть инвестиции в сервис?»
2 499 ₽
Вебинар «Влияет ли NPS на доход компании?»
2 499 ₽
Вебинар «Место Employee Experience (EX) в общей стратегии компании (TX). Мотивация персонала»
2 499 ₽
Дата и время эфира:
16.05.2024 в 11.00 (мск.вр.)
Узнать подробнее
Вебинар «Теория поколений»
2 499 ₽
Вебинар «Игровые практики в развитии персонала»
2 499 ₽
Вебинар «Цена и ценность»
2 499 ₽
Дата и время эфира:
06.06.2024 в 11.00 (мск.вр.)
Узнать подробнее
Вебинар «Как определить позиционирование своего отеля в системе координат цена/качество относительно конкурентов»
2 499 ₽
Вебинар «Бережливое гостеприимство»
2 499 ₽
