Злоупотребления и провокации со стороны потребителей: диагностика, профилактика и реакция без ошибок
11 сентября 2026 в 12:00 МСК
Дорогие друзья!
В современных экономических условиях защита бизнеса от недобросовестных действий потребителей становится критически важной задачей. С каждым годом растет число случаев так называемого «потребительского экстремизма» - ситуаций, когда клиенты злоупотребляют своими правами для получения необоснованной выгоды.
Концепция «клиент всегда прав», сформулированная еще в начале XX века, сегодня активно используется манипуляторами и шантажистами как инструмент давления на бизнес. Более того, благодаря активной медийной поддержке и продвижению в социальных сетях образ «ревизора»-провокатора, заходящего без стука на кухню ресторана или в кабинет врача, популяризируется и продвигается среди потребителей.
Особенно остро эта проблема стоит в сфере гостеприимства и общественного питания, оказания медицинских услуг, где репутационные риски наиболее высоки, а последствия конфликтов могут исчисляться миллионами рублей судебных выплат и потерянной прибыли.
📅 Дата: 11.09.2026.
🕒
Время: 12:00 МСК
В эфире разберём:
- По данным исследований, более 60% организаций сталкиваются с попытками потребительского экстремизма.
- В каких сферах эта проблема стоит особенно остро?
Обсудим:
Как правильная диагностика и своевременная реакция позволяют минимизировать финансовые потери до 80%
- Как свести на нет репутационные риски?
Готовые кейсы:
обсудим приемы психологической самозащиты.
Конкретные техники:
почему важны скрипты для персонала?
Алгоритм победы:
разберем принципы работы с манипуляциями: чтобы даже в самой острой ситуации вы оставались спокойны, а клиент уходил с чувством, что его услышали.
Наш спикер в прямом эфире:
Ольга
Степанова
- преподаватель НИУ ВШЭ,
- адвокат, психолог,
- профессиональный медиатор,
- Business & Executive Coach ICU,
- Эксперт с уникальным сочетанием 20-летних юридических, психологических и управленческих компетенций, которая знает, как защитить бизнес от манипуляций и выстроить систему безопасного сервиса.
Разберём
реальные кейсы из практики ресторанов и отелей, продаж и медицинских услуг: как одни компании отстояли свою позицию в суде, а другие потеряли миллионы на выплатах и репутации.
Подсветим
где именно проходила «красная линия» между защитой бизнеса и уступками, и как ее не пересечь.
Научим
видеть манипуляции на старте и реагировать так, чтобы сохранить и деньги, и репутацию.
Выясним
почему грамотная работа с потребительским экстремизмом — это не просто «защита», а реальная экономия бюджета.
Зарегистрируйтесь сегодня и откройте новые возможности для вашего бизнеса и развития отрасли.
Задайте свой вопрос в прямом эфире или отправьте заранее на почту academy@roskachestvo.gov.ru. Вопросы в чате также приветствуются!
+7 495 777 43 12 доб. 157
academy@roskachestvo.gov.ru
©2026, Роскачество
