Программа повышения квалификации
Особенности сервиса
индустрии туризма и гостеприимства
при работе с индийскими туристами
Как принимать индийских туристов так, чтобы они возвращались снова
9 - 11 февраля 2027 г.
Всего за 18 часов вы узнаете их культуру, привычки и ожидания.
После прохождения курса вы:
понимаете клиента,
знаете, что важно индийскому туристу в еде, общении, экскурсиях.
обгоняете конкурентов,
готовы к сертификации
«India Friendly»
получаете приток клиентов,
довольные туристы советуют вас друзьям, и ваша выручка растёт.
Почему этот курс нужен именно вам?
Поток гостей из Индии в Россию растёт с каждым годом. Но многие отели, гиды и туроператоры теряют этих клиентов, потому что не учитывают культурные особенности. Неправильное меню, неудачная шутка, непонимание жестов - и турист уходит к другому поставщику, оставляя негативный отзыв.
Наш курс за 18 часов даёт вам готовую систему:
- как встречать, расселять и кормить индийских гостей,
- как общаться без риска обидеть,
- как организовать экскурсии, которые им понравятся,
- как продвигать свои услуги на индийском рынке.
Эксперты и спикеры:
АРХИПОВА
Ольга Валерьевна
доктор философских наук,
профессор кафедры гостиничного и ресторанного бизнеса факультета сервиса, туризма и гостеприимства ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный экономический университет» (СПбГЭУ)
ЧИСТЯКОВА Екатерина Владимировна
преподаватель «Санкт-Петербургского государственного университета гражданской авиации им. Главного маршала авиации А.А. Новикова,
гид-переводчик английского языка, экскурсовод.
СКОБЕЛЬЦЫНА Анна Сергеевна
кандидат культурологии, доцент кафедры рекламы и современных коммуникаций Санкт-Петербургского государственного университета аэрокосмического приборостроения (СПБГУАП), автор более 110 научных и учебно-методических работ в области туризма и гостеприимства, координатор программы «India Friendly» для предприятий туризма и гостеприимства, один из разработчиков основных документов программы,
научный редактор международного научного сборника «Вестник индустрии гостеприимства».
САВОСИНА
Анна Игоревна
заместитель руководителя Органа по сертификации услуг "Роскачество-Туризм", эксперт по классификации гостиниц с 2018 года, эксперт по сертификации продукции и услуг с 2020 года
Что вы изучите за 18 академических часов?
ПРОГРАММА
Знакомство с регионом - Индия: культура, менталитет, религия, базовые ценности и потребности.
Портрет современного индийского туриста: возраст, доход, цели поездки.
Организация наземного обслуживания: размещение, питание, экскурсионно-досуговые мероприятия.
Особенности делового общения с индийцами.
Особенности работы гида-переводчика с туристами из Индии: рекомендации к программе тура, коммуникации.
Подготовка к сертификации «India Friendly»: документы, чек-листы, тесты.
Список обязательных документов для зачисления:
- Согласие на обработку ПД, дата ДО начала обучения
- Анкета-заявление, дата ДО начала обучения
- СНИЛС
- Диплом о высшем либо среднем профессиональном образовании
- Документ о смене фамилии, если фамилии в СНИЛСе и в дипломе разные.(свидетельство о браке)
Удостоверение о повышении квалификации
установленного образца
Индия — вторая по численности страна мира — ценнейший источник международного туристического трафика. Примерно 33% жителей Индии совершают за год как минимум одну зарубежную поездку, но заядлые индийские путешественники выезжают за пределы страны 3-4 раза в год. Это хороший показатель, который открывает большие перспективы для развития въездного туризма в Россию.
При этом, важно учитывать, что Индия – разнообразная в культурном отношении и многонациональная страна. К 2026 г. страна планирует войти в Топ-10 стран, по объему выездного туризма, где сегодня занимает 12 место. При этом рост доли туризма в ВВП Индии в долгосрочной перспективе составляет 7,5% (в Китае 7%).
Именно поэтому, важно обучение персонала и руководства предприятий индустрии туризма и гостеприимства всех уровней особенностям приема индийских туристов, т.к. клиентоориентированность составляет важную часть продукта гостеприимства.
ППК «Особенности сервиса индустрии туризма и гостеприимства при работе с индийскими туристами»
Стоимость обучения
20 000 рублей
Технические требования для участников онлайн-обучения:
1. Установленная программа Контур-Толк.
2. Наличие микрофона и доступ к видеокамере.
3. Доступ к платформе Геткурс (ссылка будет отправлена на указанный электронный адрес).
Важно! Укажите только один адрес электронной почты для регистрации, на который будет отправлена ссылка для доступа.
Если возникли вопросы по оплате или обучению, нужно выставить счет на юр. лицо, не приходит квитанция об оплате курса, вы можете связаться с Академией по почте Dedova@roskachestvo.gov.ru или позвонить по телефону + 7 962 68684 66, Дедова Анна, руководитель отдела продаж
Рекомендуем к прочтению статьи делового портала Kachestvo.pro
